FAQ
O processamento do pedido após a compra geralmente demora de 24h a 48h. Após este prazo, receberá um email com as instruções de entrega conforme o produto que comprou. Se fizer o pedido aos fins-de-semana, sua resposta chegará na terça-feira. As entregas são feitas todas as sextas-feiras. Se o pedido for feito até terça-feira, a entrega será na sexta-feira da mesma semana. Pedidos feitos a partir de quarta-feira serão entregues na sexta-feira da semana a seguir. Excepções podem ocorrer e um email com a informação será enviado. Pedimos que sempre vejam a caixa de Spam para verificar se não chegou a confirmação.
As entregas das plantas são feitas em sua casa, em mãos, pela nossa equipa. Por zelarmos pela qualidade das plantas que oferecemos aos nossos clientes, a entrega de plantas está disponível somente em Lisboa, Oeiras, Cascais, Sintra, Amadora, Odivelas e Almada. Ocorrem sempre às sextas-feiras, entre 9h e 19h. Sempre contactamos os clientes para informar o período em que será feita a entrega (manhã ou tarde). Outros dias e horários podem ser avaliados caso haja impossibilidade de recebimento pelo cliente às sextas.
Por zelarmos pela qualidade das plantas que oferecemos aos nossos clientes, a entrega de plantas está disponível somente para Lisboa, Oeiras, Sintra, Cascais, Odivelas, Amadora e Almada.
Se estiver na Grande Lisboa e sua encomenda contiver plantas, vasos e acessórios, será entregue em mãos, pela nossa equipa, às sextas-feiras, entre 9h00 e 19h00.
Todas as entregas na zona de Lisboa (Lisboa, Cascais, Oeiras, Sintra, Odivelas, Amadora e Almada), às sextas-feiras, entre 9 e 18h, são gratuitas em compras iguais ou superiores a 30€. Até 29.99€, têm custo de 5€.
Se nos solicitar a entrega em outro dia que não seja uma sexta-feira, cobraremos uma taxa de 10€ para qualquer valor de compra. A mesma taxa será cobrada caso nos solicite a entrega numa sexta-feira antes das 9h ou após as 18h, ou em uma janela horária específica e restrita (por exemplo, entre 11:00h e 12:00h).
Para vasos e acessórios com envio para Portugal continental, os portes de envio são apresentados quando entrar em contacto connosco. Não enviamos plantas para além das zonas acima. Somente alguns vasos e acessórios. Se tiver interesse em algum destes artigos e for de outra parte de Portugal, fale connosco pelo loja@superbotanica.com.
Para o restante da UE, as entregas são calculadas baseadas no peso dos produtos do seu pedido. Veja nossa seção Entregas & Devoluções para mais detalhes.
Sim. Nossa promessa é garantir a qualidade que nossos clientes esperam das plantas adquiridas. Se uma planta não cumpre estes critérios da qualidade, nós reembolsaremos sua compra. Basta que sejamos contactados dentro de 72 horas contadas à partir da entrega. Excedido este prazo não podemos aceitar devoluções e não faremos reembolsos.
Sim. As encomendas podem ser canceladas gratuitamente até 72 horas antes da data de entrega. Após este ponto nenhum reembolso é possível. Se você desejar que nós recolhamos sua ordem cancelada, há uma taxa da coleção de 50€.
Sim. Se você deseja alterar o seu pedido, por favor envie-nos um email em loja@superbotanica.com. Tenha em mente, porém, que alterações no seu pedido podem afetar o custo e o tempo de entrega esperado para o mesmo.
Sim, fica em Alcântara, Lisboa. A morada é Rua Luís de Camões, 122 e estamos abertos de terça-feira a sábado entre 10h-14h e 15h-19h. Venha nos visitar!
Sim! Pode optar por levantar a sua encomenda em nossa loja em Alcântara, Lisboa. Não paga nada por isso – é claro. A sua encomenda estará pronta para ser levantada assim que receber o nosso email de confirmação.
